项目概况

故宫博物院4009501925热线客服项目【三期】 招标项目的潜在投标人应在北京市海淀区皂君路5号卉园大楼C座A01获取招标文件，并于2023年02月17日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：GXTC-D-23630029

项目名称：故宫博物院4009501925热线客服项目【三期】

预算金额：265.4760000 万元（人民币）

最高限价（如有）：265.4760000 万元（人民币）

采购需求：

服务名称：故宫博物院4009501925热线客服项目【三期】

服务要求：客服系统功能完善，平台须具备可靠性安全保障，保障业务7*24不间断运行。坐席人员配置到位，服务时间 8:00-20:00（全年365天）上线对观众提供服务。负责观众意见收集及初步分析，按日、周、月编制客服运营报告、知识库实时更新，工作联络单时时送达。有充分完备的应急预案，应对话务量突增、疫情防控等不可控因素的处理。通过智能质检实现语音、在线回复全覆盖检测。满足采购需求中其他内容。

服务内容：1、承接故宫博物院4009501925热线，按照实际业务需求，提供有相关经验、熟悉客服中心业务流程的专业运营服务项目团队，设立专业人工坐席客服，面向全国观众提供票务服务（包括不限于观众购票、退改签、售后发票）、电话业务咨询、参观指引服务、投诉与建议受理等服务。

2、负责观众意见收集及初步分析等，协调院内相关部门处理观众诉求，并按日、周、月编制客服运营报告，为提升故宫博物院观众服务质量提供有效数据依据。

3、提供稳定可靠、高质高效的呼叫中心平台服务，以现有呼叫中心平台为基础，提供智能语音客服、智能语音质检等智慧语音交互服务，满足统一号码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为观众提供便捷、主动、全方位的高质量服务。

服 务 期：2023年3月1日-2024年2月29日

服务地点：采购人指定地点

是否接受进口产品投标：否

其    他：投标人必须对招标服务内所有服务进行投标，不允许只投标其中的一部分，否则作为无效标处理。

合同履行期限：：2023年3月1日-2024年2月29日

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2023年01月28日  至 2023年02月02日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市海淀区皂君路5号卉园大楼C座A01

方式：采用电汇方式购买招标文件，请先联系招标代理机构联系人，获取《购买标书登记表》，而后按照本公告中的汇款信息汇款，汇款单上务必注明汇款用途、所购招标项目编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。汇款成功后将汇款凭证、填写完成并签字或盖章后的《购买标书登记表》送至我公司。请提供下列报名资料购买招标文件：（1）单位授权经办人购买招标文件的授权书或介绍信，需经单位法人代表签字（或人名章），并加盖公章；（2）经办人身份证复印件加盖公章；如采用线上方式报名的，须将全部报名资料扫描件及标书款电汇底单凭证发送至电子邮件：574217995@qq.com。招标人不提供其他任何报名和招标文件获取的方式。

售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2023年02月17日 09点30分（北京时间）

开标时间：2023年02月17日 09点30分（北京时间）

地点：北京市海淀区皂君路5号卉园大楼C座A01

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.采购项目执行政府采购政策

（1）对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业；残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）。

2.本项目投标截止期前被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），无资格参加本项目的采购活动。

3.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标。

4.本项目若接受联合体投标，联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定及本条第2、3款要求。

5.请投标人在汇款时务必注明所投标项目的招标编号及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：故宫博物院　　　　　

地址：北京市东城区景山前街4号　　　　　　　　

联系方式：任艺 010-65214245　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：国信国采（北京）招标咨询有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区皂君路5号卉园大楼C座A01　　　　　　　　　　　　

联系方式：胡伟龙13720095163　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：胡伟龙

电　话：　　13720095163