甪直镇居民意外综合保险的潜在供应商应在“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”获取采购文件，并于2021年11月23日14点30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况：

项目编号：SZCH2021-WZ-C-006

项目名称：甪直镇居民意外综合保险

采购方式：竞争性磋商

预算金额：

人民币（小写）：￥759,904.00元

采购需求：

1、保障人群：

甪直镇户籍居民，目前参考人数189976人（以每年的实际人数为准）。

2、保险方案：

3、保障特别约定：

（1）人身保险伤残评定标准详见采购文件附件。

4、承保服务要求：

（1）人员配备：

对本采购项目须设立专项小组。

其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求为采购单位提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作。

客户服务专员：至少配备2名，其中有1名应为项目专职承保人员，1名应为项目专职理赔人员，协助项目经理提供保险服务。响应文件中提供专项小组名单。

（2）承保服务：

①指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容。

②定期回访，听取相关意见和建议，不断提高服务水平，为居民分忧。

③每季度按时向相关部门汇报上季度的理赔情况。

（3）理赔服务：

①设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通。

②接到报案后应详细的告知被保险人注意事项，承保范围，保障内容及理赔时需要准备的材料等，不得欺骗、误导被保险人。

③配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证，并在约定的时间内上门收取，不得以任何理由拒绝上门服务。

④保险公司上门收取理赔资料时，若认为有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人需补充提供的有关证明或材料。

⑤在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额，除外金额或不予赔偿的理由，超过规定时间的，视为同意赔偿。

⑥接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，资料齐全后30个工作日内确定赔偿金额：

⑦对于不属于保险责任的，同意在接到被保险人赔偿请求后15个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

5、其他保险服务要求

（1）定期沟通制

定期召开保险工作例会，通报保险事故情况、理赔进展情况、商定各项服务计划和共同解决需双方协调的事宜。

（2）培训、考察机制

定期不定期提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、理赔讲解等方面的内容。

6、根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）及《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），本采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：其他未列明行业。

合同履行期限：2022年1月1日-2022年12月31日。

本项目不接受多个供应商组成联合体参加磋商。

二、申请人的资格要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力。

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：

（1）磋商供应商具有中国保监会核发的《经营保险业务许可证》且符合保监会规定的经营商业保险的必备条件。

（2）本项目仅允许法人企业或其授权的分公司（中心支公司）进行响应，如磋商供应商注册地不在苏州市，磋商供应商在苏州市须有注册的下属分支机构（分公司或中心支公司）；如分公司（中心支公司）进行响应的，须提供总公司的授权书。

三、获取采购文件：

地点：“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（网上报名）”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”。

方式：

已经申领苏州市市级政府采购项目专用CA证书的供应商进行网上注册及资料填报后，携带CA证书至苏州CA服务网点开通吴中区区级政府采购项目网上报名功能模块即可。

2、登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易平台”，“政府采购（区级网上报名）”系统，插入CA 证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供参与项目使用。供应商报名成功后不可撤销报名。

3、依法获取采购文件。

供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。

注：供应商打印、保留“网上报名确认单”，质疑时与质疑函一并提交。

未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

4、制作电子响应文件：

本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子响应文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于磋商时间截止前上传提交，否则视为放弃参加该采购项目。

5、咨询电话

（1）注册咨询：0512-69820846

（2）CA办理及咨询：0512-81876166

（3）系统使用指导与咨询：

联系电话：13914088964

QQ：751281184、864274166

（4）苏州市公共资源交易中心：

政府采购部：0512-69820826

信息管理部：0512-69820825

（5）签章使用问题：

电话：4006776800

QQ：3269174593、2296439417

售价：0元

四、响应文件提交

截止时间：2021年11月23日14点30分（北京时间）。

五、开启

时间：2021年11月23日14点30分（北京时间）。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

1、本采购信息公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网。

2、苏州市吴中区财政局政府采购监督电话：0512-65283947。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一合同项下的政府采购活动。

4、疫情期间特别说明：在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的响应参与人员需自行申请“苏康码”并事前确认是否为“苏康码”绿码，因未持“苏康码”绿码而造成的一切后果由供应商承担。其他未尽事宜根据苏州市新冠肺炎疫情防控最新通告及要求执行。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名称：苏州市吴中区甪直镇人民政府

地址：苏州市吴中区甪直镇鸣市路21号

联系方式：13962193029（凌为明）

2、采购代理机构信息

名称：苏州诚和招投标咨询有限公司

地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼

联系方式：0512-65161672、0512-65161797

3、项目联系方式

项目联系人：沈川渝、邬汝超

电话：0512-65161672、0512-65161797

苏州诚和招投标咨询有限公司

2021年11月10日