德宏供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持公开竞争性谈判公告
云南鸿立招标代理有限公司受采购人云南电网有限责任公司德宏供电局的委托，对2018-2019年1000号一线客户服务技术支持进行公开竞争性谈判采购（以下简称“采购”），该项目经上级主管部门批准建设，所需资金已经落实，现将有关事项公告如下:
一、项目概况
本项目为云南电网有限责任公司德宏供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目。
二、资金来源及落实情况
2.1 资金来源：自筹。
2.2 出资比例：100%。
2.3 资金落实情况：已落实。
三、采购内容
3.1 采购内容：云南电网有限责任公司德宏供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目。为德宏供电局IT呼叫中心的运转正常，为信息服务呼叫中心的运转正常，配置一个IT呼叫服务团队，以满足德宏供电局IT呼叫电话的接听，并提供一线解决用户的呼入需求， 5*8小时坐班服务，7*24小时电话值班服务，通过增加人手，实现IT服务再次上一个台阶。开展用户事件申报受理、请求受理、用户故障一线解决、事件分派与回访等；IT服务指标保障，数据汇总与分析；周、月、季、年报表等。（具体内容详见技术规范书）
四、响应单位资格要求
响应单位必须满足以下资格条件：
|
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
|
1 |
必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格。 |
|
2 |
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，经营状况良好，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。 |
|
3 |
业绩要求：必须具有近两年内实施类似项目的业绩（以提供的证明材料为准、证明材料指：中标通知书、成交通知书，合同等）。 |
|
4 |
项目实施进度计划及项目实施组织结构、人员构成（人员名单、数量、专业认证资质、相关工作经历及业绩）,项目实施组织及实施人员承诺书（招投标文件给出的项目组织实施人员就为项目现场服务人员）；所提供服务能力及相关人员资格证明，包括所有运维服务人员（运维服务人员就为派驻现场人员，项目开始实施时必须到场）。 |
|
5 |
具备ISO20000认证。 |
|
6 |
在云南本地有维护服务团队。 |
|
7 |
维护服务团队具备国内或国际IT相关认证。 |
|
8 |
在中国南方电网有限责任公司承包商资信档案中无不合格记录。 |
五、报名及出售竞争性谈判文件的时间、地点
5.1获取时间：2018年5月7日至2018年5月11日17：00时。
获取方式：凡欲参加项目投标的申请人请于下述时间由委托代理人登录鸿立公司网站（http://www.hlzb.com.cn），登录系统选择意向标的进行报名（首次报名的单位点击网站左上角【用户注册】按钮，完成鸿立公司信息注册，须审核通过），完成银行转账支付并经项目经理确认后，即可自行下载公开竞争性谈判文件,在鸿立公司开标的项目，投标人开标前自行到公司财务部开具文件费用发票，在外地开标的项目，开标时向鸿立公司的项目经理索取。（注：相关系统操作详见网站操作指南，审核、报名问题拨打服务热线：0871-67113400，软件系统技术支持热线：0871-67113043）。每套公开竞争性谈判文件售价人民币壹仟元整（￥1000.00元），售后不退。账户信息：
收款单位：云南鸿立招标代理有限公司
开户银行：工商银行昆明圆通支行
账 号：2502010819024969650
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招投标，按照电子交易平台技术要求，投标人凭系统账号、密码登陆中国南方电网电子商务系统（首次需完成南方电网公司电子商务系统供应商注册），点击网站右上角【供应商登陆】进行申请报名及下载招标文件,为避免耽误招标文件的下载，请在招标文件发售截止时间前2天完成供应商注册报名，截止时间过期将无法下载。(南方电网公司电子商务系统技术支持热线：0871-63011000)
以上两个报名步骤投标人都需要登陆相应系统进行操作报名，投标单位必须在报名截止时间前将购买文件费回执单上传南方电网公司电子商务系统。最终报名以南方电网公司电子商务系统为准。
六、响应单位在递交响应文件前应在云南鸿立招标代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/网站提交谈判保证金人民币2000元整，投标保证金应从投标人的基本账户转出，交纳成功后自行打印电子收据。请各投标人将收据复印件装订于响应文件中。未按规定递交谈判保证金的响应文件将被拒绝。
七、本项目采购人不统一组织现场踏勘。响应单位可自行进行现场踏勘，安全责任自负，费用自理。响应单位进入现场前应与采购人联系。
六、递交投标文件时间、地点
6.1投标文件的制作
投标人应按照《南方电网电子商务系统操作手册》，通过“南方电网电子商务系统投标客户端”制作和上传投标文件。同时按招标文件要求提交纸质投标文件。
6.2电商系统投标文件开始上传时间：2018年5月7日17时00分00秒，截止时间：2018年5月15日10时00分00秒。
6.3纸质版投标文件递交截止时间：2018年5月15日10:00时（建议在9：00至10:00之间递交），地点为昆明市东风东路汇都中心二期D栋20楼云南鸿立招标代理有限公司开标室。逾期送达指定地点的投标文件，不予受理。
6.4 招标代理公司将于投标文件截止时间的同时在昆明市东风东路汇都中心二期D栋20楼云南鸿立招标代理有限公司开标室对本项目进行谈判。投标人的法定代表人或委托代理人应持本人身份证参加开标仪式，并签名报到。
七、发布公告的媒介
本招标公告仅在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)及云南鸿立招标代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/网站上发布。
招标人：云南电网有限责任公司德宏供电局
地址：德宏傣族景颇族自治州芒市阔时路96号
联系人：孙其彪 联系电话：0692-2198273
招标代理机构：云南鸿立招标代理有限公司
地址：昆明市东风东路汇都中心二期D栋20楼
联系人：舒蓁妮 电话：0871-67112315 传真：0871-67113413
前台（电话）：0871-67113400 前台（传真）：0871-67113414
云南鸿立招标代理有限公司
2018年5月7日