云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持公开竞争性谈判采购项目（采购编号：0006200000037879）采购公告
根据实际工作需要，现拟组织开展云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持（采购编号：0006200000037879）公开竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取谈判文件参加谈判。
详细内容如下：
一、项目概况
1.项目概况：2012年11月22日，云南电网有限责任公司信息运维呼叫中心成立，标志着云南电网有限责任公司统一的1000号一线客户服务已建成，并开始运行。云南电网1000号一线客户服务的建设，为云南电网的IT用户与IT部门提供了统一联系点，为IT运维服务工作提供了统一的流程支持，实现了对IT运维服务工作的规范化、流程化管理，并且通过1000号一线客户服务的建设，有效缩短了故障响应、处理的时间，提高云南电网IT运维服务质量及IT运维服务水平。1000号一线客户服务的建设为云南电网有限责任公司带来了效益，实现云南电网IT运维的规范化及流程化，响应了南方电网的考核要求。然而，从1000号一线客户服务的职能看，1000号一线客户服务要能够最大化的发挥其价值，既要有相应的信息系统（ITSM系统）、流程支持，还应该有相应的人员支持，而这里的人员则应该是专门针对1000号一线客户服务的职能而设，处于IT用户与运维、技术人员之间的1000号一线客户服务提供专业服务的一线坐席人员。一线坐席人员介于IT用户与技术人员之间，专门负责与IT用户交互，并根据需要将IT用户诉求转到对应的运维或技术人员进行受理。
2. 项目名称：云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持
3. 采购人：云南电网有限责任公司昭通供电局
4. 采购模式：公开竞争性谈判
5. 资金来源：自筹资金
6. 资金落实情况：已落实
7. 采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司
8. 服务地点：云南省昭通市昭通市
9. 服务周期：项目运维服务自2018年7月1日起至2019年6月30日止
10.质量标准及要求：符合现行国家规范标准和电力行业规范标准及采购人提供的技术规范书要求。
11.标包划分情况：本项目不划分标包。
二、采购内容
标的物名称/描述：云南电网有限责任公司昭通供电局1000号一线客户服务，1000号一线客户服务坐席要能够根据1000号一线客户服务的业务特点，完成IT用户诉求受理、事件工单生成、工单派发及客户回访、满意度调查等工作。谈判申请人必须对所有采购内容进行整体报价，不得拆分、多报或漏报。具体技术要求详见竞争性谈判文件“技术标准和要求”。
三、谈判对象资格要求
|
通用资格： |
|
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
|
1 |
具有独立的法人资格，持有有效的企业法人营业执照、组织机构代码证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的营业执照； |
|
2 |
在当地政府、中国南方电网有限责任公司、云南电网有限责任公司、昭通供电局没有处于限制投标资格的处罚（须提供证明材料或自行承诺）； |
|
3 |
具备ISO20000认证； |
|
4 |
在云南本地有维护服务团队； |
|
5 |
维护服务团队具备国内或国际IT相关认证； |
|
6 |
具备一般纳税人资格（提供相关证明材料）； |
|
7 |
不接受联合体投标。 |
四、获取谈判文件信息
1、本次采购是通过中国南方电网有限责任公司阳光电子电子商务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。谈判申请人请于2018年04月17日09时00分00秒至2018年04月19日17时00分00秒（北京时间，下同）登录中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(网址：www.bidding.csg.cn)购买竞争性谈判文件，逾期无法购买。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误竞争性谈判文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。谈判申请人要为注册登记预留足够时间，由于谈判申请人自身原因，至竞争性谈判文件发售截止时间尚未完成注册登记审核造成无法及时购买标书或投标的，后果由谈判申请人自行承担。
供应商登记咨询电话：020-38122543、020-38122545；
电商系统操作咨询电话：020-36620734、020-36620735；
数字证书办理咨询电话：400-666-3999；
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00。
2、申请人在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台提交报名资料后，在2018年04月17日09时00分00秒至2018年04月19日17时00分00秒期间可通过以下方式：
（1）现场报名：申请人携带营业执照（复印件加盖公章）、谈判申请人资格要求中要求的资质证书副本（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证（复印件加盖公章），到昭通供电局招标服务中心（昭通供电局旁）现场支付购买竞争性谈判文件的费用，费用支付成功后请申请人自行下载电子版竞争性谈判文件。
（2）电汇报名：申请人在中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台提交报名订单同时上传基本账户转出的汇款凭证，费用支付成功后请申请人自行下载电子版竞争性谈判文件。
3、竞争性谈判文件每份售价人民币600.00元，售后不退。
五、谈判响应文件递交信息
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版报价文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。
1、电子版响应文件开始递交时间：2018年04月17日09时00分00秒，截止时间：2018年04月25日09时30分00秒。
2、纸质版响应文件递交截止时间为：2018年04月25日09时30分00秒(北京时间)，地点为：昭通供电局招标服务中心（昭通供电局旁）响应文件递交处，递交响应文件请同时递交营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证（原件及复印件加盖公章）。
3、逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，采购代理机构不予受理。
六、发布公告的媒介
本次采购公告在《中国采购与招标网》（网址：http://chinabidding.com.cn）、《阳光电子商务平台》（网址：www.bidding.csg.cn）上发布。
七、联系方式
采 购 人：云南电网有限责任公司昭通供电局
地 址：云南省昭通市昭阳区腾飞路
联 系 人：谢工
电 话：0870-3172653
监督单位：云南电网有限责任公司昭通供电局监察审计部
采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司
公司总部地址：昆明市前兴路中天融域17幢1单元3、4楼（前兴路与广福路交叉口）
联 系 人：王鑫鑫 王凯
电 话：13888588105 14787898648
传 真：0871-63107005
开户银行：中国工商银行昆明南市区支行
帐 号：2502025019200136802
电子邮箱：ynzzztdlxmb@163.com
八、监督及投诉
若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出，向昭通供电局纪检监察部门投诉。云南省昭通市昭阳区腾飞路，邮政编码：657000；举报邮箱：ztgdjjcsjb@126.com ；举报电话：0870-3172102。
云南中咨海外咨询有限公司
2018年04月17日