?西安市“四维发力”推动物业服务提质增效
西安市在省委省政府的坚强领导下，坚持“小物业大民生”理念，牢固树立和践行为民造福的正确政绩观，纵深推进物业服务质量提升行动，全方位推动物业服务治理规范化、标准化、精细化升级。

01　党建引领聚合力

坚持党建引领基层物业治理工作，构建多级联动、多方协同的治理体系。一是坚持市级统筹，市委、市政府成立物业管理服务工作专班，实行“每周督导、双周通报、每月调度”，强化任务高效推进、闭环落实。二是落实区县主抓，将物业工作纳入目标责任考核重点内容，明确区县党政主要负责同志第一责任，层层传导压力、压实治理责任。三是强化部门协同，制定住宅小区行政管理、执法进小区“两个清单”，细化部门履职事项、责任边界及处置时限，依托“街道吹哨、部门报到”机制，提升联合处置效率，破解基层治理壁垒。四是做实基层赋能，制定《街道和社区物业管理服务工作任务清单》《住宅小区物业治理重难点事项工作指引》，建立街办、社区、业委会（物管会）、物业企业四方联席会议制度，推动基层治理与物业管理深度融合。

02　制度先行固根基

健全物业行业管理制度体系，筑牢物业管理服务全链条长效治理根基。一是动态监管，全面落实物业服务项目“红黑榜”制度，建立住宅小区物业服务企业清退机制，累计评选物业服务“红榜”企业29家、曝光“黑榜”企业14家、约谈问题企业112家，向行业相关部门移交线索24条，向纪检部门移交问题线索15条，以信用刚性约束推动企业规范经营、提质服务。二是阳光公开，出台《西安市住宅小区公共收益管理办法（试行）》，印发住宅专项维修资金使用管理、公示管理专项通知，全面规范资金管理、审批、使用、公示全流程；建立完善物业服务、收支情况“双晒”机制，保障业主知情权、参与权和监督权。三是规范自治，全力推进业委会（物管会）规范化组建，累计组建业委会（物管会）6606个，同步出台业委会（物管会）候选人资格联合审查、履职考核、履职清单等制度，提升基层自治专业化、法治化水平。

03　靶向攻坚提质效

聚焦群众反映强烈的突出问题，以“小切口”破解“大难题”推动“大治理”。一是开展全域“百日行动”，聚焦环境卫生、基础设施、公共收益、违规收费、服务态度、供暖保障六大领域开展整治，累计排查整改各类问题隐患9941项，让群众直观感受治理成效。二是整治诉求高发小区，靶向开展12345政务服务热线投诉量前100小区专项整治，目前已完成86个小区矛盾纠纷化解，全市物业服务投诉持续回落，2025年投诉量同比下降17%，2026年1—4月较上年同期再降10%。三是分类施治补齐短板，针对老旧小区、单位自建小区、村转居小区、小产权小区四类治理薄弱小区，推行优质物业企业结对帮扶、专业托管模式，累计完成77个重难点小区专业物业进驻，有效补齐基层治理短板。

04　抢抓机遇促发展

坚持市场导向、示范带动，优化物业行业发展环境，推动行业转型升级、提质增效。一是激活市场活力，紧扣服务业扩能提质发展要求，建立优质物业企业重点包抓、中小物业企业梯度培育机制，鼓励物业企业拓展业态、提升品质、做大做强。二是打造标杆示范，筛选16个业态不同、基础各异的住宅小区作为市级物业服务提质试点，分类制定标准化整治提升方案和服务规范，因地制宜培育特色服务亮点，并系统总结提炼，形成适应城市发展的物业管理模式。三是优化市场环境，完善信用评价体系，强化评价结果运用，以信用约束净化市场环境，引导企业诚信经营、优质服务，构建“质价相符、监管有力、多方协同、群众满意”的物业管理新格局。截至目前，公开曝光2批26家违规物业企业。

摘自　建筑杂志社公众号　　西安市住房和城乡建设局