包头：党建引领物业服务护航“骑手友好社区”
外卖骑手、快递小哥如同流动的血液，穿梭在城市的大街小巷，维系着城市的便捷运转，更串联起千家万户的生活脉络。然而，他们在风雨兼程的配送途中，“进门难、行路难、停车难、休息难”的现实困境，成为亟待解决的行业痛点。

习近平总书记始终心系基层劳动者，高度关注外卖骑手的“安危冷暖”，在基层代表座谈会上作出重要指示“做快递小哥也不容易，要多给他们提供一些方便”。党的二十大报告指出，要加强新就业形态劳动者权益保障。内蒙古包头市住房和城乡建设局把贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党的二十大要求作为首要任务，深入践行以人民为中心的发展思想，以物业行业党委为引领，聚焦通行便利、关爱暖行、职业护航“三大环节”，系统推进“骑手友好社区”建设，精准破解群众的急难愁盼。

打通“最后一百米”：以务实举措破解配送梗阻

住宅小区的配送梗阻，曾是困扰骑手与物业的行业痛点。为打破这一僵局，包头市住房和城乡建设局坚持行业统筹与实效导向相结合，着力构建高效便捷的通行环境。

强化行业引领凝聚共识。充分发挥市物业行业协会的桥梁纽带作用，牵头发出“骑手友好社区”创建倡议，组织全市物业服务企业开展动员部署与示范创建活动，带动头部企业、品牌物业主动担当，逐步构建起“党委引领、协会统筹、企业主责、全员参与”的工作格局，将解决骑手难题纳入物业服务质量提升的重要内容。

坚持“一区一策”，破解实际难题。针对不同小区的规模、布局与管理特点，制定个性化解决方案，大幅削减通行障碍。目前，全市1241个专业化物业管理小区中，人车均可正常进入的小区达1054个，占比约85%；人车均禁止进入的小区由2024年的59个大幅减少至11个，较2024年同期降幅超80%。

通行环境的改善，让物业与骑手的冲突大幅减少，正翔国际小区门岗便是最好的例证。以往骑手与该小区门岗冲突频发，秩序班长老苗曾与骑手小刘因骑车进小区的问题爆发过激烈矛盾，冲突中餐品洒落，小刘遭遇差评扣款，老苗也因投诉被扣奖金，两人一度“形同仇人”。如今，随着“骑手友好社区”建设的推进，此类矛盾已成为历史。“隐形门槛”的拆除，不仅有效提升了骑手配送效率，更从根本上促进了物业与骑手关系的和谐。

优化“暖心场景”：以细微关怀传递城市温度

暖心服务，藏在每一个细节里。包头市立足骑手配送途中的实际需求，全面优化小区服务场景与配套设施，将精细化关怀融入服务细节，让每一个暖心阵地成为联结物业与骑手的情感纽带。

在通行管理上，针对“进门登记繁、等待时间长”的问题，全面推行多元化通行模式，简化核验流程。骑行车快速核验进入、步行人员便捷登记、共享单车规范停放、物业代送上门，探索在部分条件成熟的小区推行一码通行，用技术手段赋能通行效率提升，让骑手少跑腿、多赶路。

在路线指引上，针对骑手反映最普遍的“楼栋难找、路线不清”问题，统一制作张贴“骑手友好路线图”，清晰标注楼栋、通道、出入口等关键信息。同时全面更新楼栋、单元标识，在关键点位增设夜间可视指引标牌，大幅减少找楼耗时。部分旗县区已完成815个小区的楼栋信息标注，让骑手不再为找路发愁。

在停车充电上，指导物业服务企业科学划定“骑手专用停车区”，做到分区停放、不占通道、不扰居民。更重要的是，大力推动小区公共充电设施向骑手开放共享。截至2025年底，全市已安装电动自行车充电设施的小区达1389个，共享充电设施小区157个；充电端口总数达79998个，车桩配比达到2.28：1，优于国家3：1的标准。不仅有效缓解骑手的“续航焦虑”，也从源头上消除飞线充电的安全隐患。

实现双向奔赴：以“职业护航”，增强骑手归属感

将关心关爱从“硬件配套”延伸至“软件服务”，积极引导骑手融入基层治理，实现从“被服务”到“共治理”的角色转变。

服务拉近距离。门岗，是骑手进入小区的第一道“关口”，也是物业与骑手关系的“晴雨表”。为打破双方之间的隔阂，督促物业服务企业加强门岗、安保人员专项培训，相关部门累计开展多期培训，覆盖上千人次。坚决杜绝“冷、硬、横、拒”等简单粗暴做法，倡导主动引导、热情服务的工作理念，让每一位骑手都能感受到来自物业的尊重与温暖。

正翔国际小区的爱心驿站建成后，秩序班长老苗主动请缨兼任驿站管理员。他一改往日的管理方式，第一时间为奔波而来的骑手递上一杯水，再耐心解释小区的管理规定。在这样的温情相处中，老苗渐渐读懂了骑手们风里来雨里去的奔波与不易，物业与骑手之间曾经剑拔弩张的关系，也在这一杯温水、一次次暖心帮扶中悄然消融、日渐和睦。

暖心提供保障。为解决骑手“吃饭难、喝水难、休息难”等实际问题，推动条件成熟的小区建设爱心驿站或骑手休息区，配备桌椅、饮水机、微波炉、充电设备、应急药箱等便民设施，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的贴心服务。截至目前，全市已因地制宜设立各类骑手休息区226个。

行业党委党支部还带头开展节日慰问、政策宣讲等活动，将党组织的关怀精准送到骑手身边。2026年农历丙午马年新春佳节，万家团圆之时，虹苑物业充分彰显国企担当，其新星水岸花园项目的保安值班室化身便民服务点，暖灯常亮、服务不断，为外卖骑手等户外工作者提供饮水、充电、应急物品和糖果等。2026年农历除夕傍晚，骑手老陈在配送间隙休整，值班秩序维护员高师傅主动上前招呼其进屋取暖，递上热气腾腾的饺子，叮嘱注意安全，这让老陈倍感温暖，直言“跑单这么久，还是第一次在小区里感受到这么周到、专业的照顾”。暖心阵地的建设，让城市的温情在寒冬里传递，在佳节中升温，成为骑手们最坚实的后盾。

激活治理力量。骑手们走街串巷，熟悉城市的每一个角落，是基层治理中不可忽视的“移动探头”。包头创新搭建骑手参与基层治理的平台，鼓励骑手发挥走街串巷的优势，通过“随手拍”及时反馈环境问题、安全隐患，让骑手从“被关爱对象”转变为“民情前哨”，增强骑手的参与感和归属感。骑手小刘在配送时发现某户窗台花盆有坠落风险，第一时间拍照发到物业群，成功避免了一场高空坠物事故，业主们纷纷刷屏致谢。骑手们以实际行动参与社区共建，成为基层治理中一支鲜活的新生力量。物业与骑手的双向奔赴，让共建共治共享的基层治理格局愈发清晰。

如今，在包头的一个个社区里，昔日的隔阂正悄然消融，对立的关系正转向并肩同行，物业与骑手双向奔赴的暖心故事不断上演。奔波在城市街头的骑手们，真切触摸到了城市发展的温度，也让“人民城市为人民”的理念，化作了看得见、摸得着的民生福祉。

摘自　建筑杂志社公众号　　萧素芳