医院物业服务标准化建设：采购规范与实际需求兼顾
政府采购信息网 姚华焘 2026-03-23 14:49:38
物业服务是医院后勤保障体系的核心，维持着整个医院的有序运转。长期以来，全国范围内缺乏统一的医院物业服务细化需求标准。那么，需求标准化体系建设对医院物业服务采购有什么影响呢？

细化标准缺失

部分医院特殊服务单独采购

“当前，医院物业服务缺乏细化标准，再加上医院物业服务内容本身具有特殊性，因此亟需出台明确、规范的医院物业服务需求标准。”四川省第二中医医院采购部相关负责人这样认为。

某公共资源交易中心政府采购处相关负责人告诉记者，医院常规物业服务与普通办公场所物业服务有诸多共性，比如卫生间保洁等基础服务采购时，采购人可参考《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》。但医院作为特殊场所，其消杀服务的要求远高于普通场所。此外，对于医疗废物（垃圾）处理、病人转运等特殊服务的采购，部分采购人会新增服务项目并进行单独采购。

四川省第二中医医院采购部相关负责人对上述观点表示赞同。她补充道，实践中，中央转运、消毒服务等支持临床的服务，有的医院会将其纳入到普通物业服务中进行集中采购；有的医院则将其单独分开，不与常规物业服务一起采购。

对于医院物业服务标准化体系建设，湖北省随州市公共资源交易中心政府采购科科长谢友认为，标准化就像“装配式住宅”，有现成的模板可以套用，在无特殊需求的情况下，能简化采购流程、规范采购行为。但医院负有重要的社会职能，服务内容有其特殊性，标准化体系建设必须兼顾实际差异。如，不同地区经济发展水平不同，标准化需兼顾地域适配性。同时，还需考虑医院等级差异，如三甲医院、二甲医院、中医医院等不同类型、不同等级的医院，服务需求、服务规模差异较大，标准化体系之外也需顾及不同等级医院的实际需求。

规范采购提升服务质量

标准化建设必要性显著

针对当下医院物业服务采购的现状，标准化体系建设都有哪些必要性呢？某公共资源交易中心政府采购处相关人员介绍，当前，医院物业服务采购缺乏明确的需求标准，采购人编制采购需求时，对服务内容和标准的设置较为“灵活”，导致履约时容易产生争议。例如，某些采购文件未明确“对不同区域进行地面清洁时需更换地巾”的要求，服务人员可能就会在手术室使用普通病房的清洁地巾等。

基于此，上述人员认为，标准化体系建设的必要性主要体现在三个方面：其一，需求标准中对服务内容和标准进行细化、量化，能让合同履约有章可循，从根本上减少争议。其二，服务内容和标准细化后，对供应商提供的服务要求会更加严格，服务质量也会提升。其三，能对采购人进行约束，避免其随意拟定、模糊表述采购需求，促使采购人立足实际，科学设定服务要求。

勤好（北京）物业管理有限公司营销经理赵慧也告诉记者，不同地区、不同医院的采购需求标准差异较大，构建标准化制度体系，使医院物业服务内容与标准具有统一性，能有效避免采购人设置不合理条款歧视供应商。

值得一提的是，谢友还强调了监管与结果导向的重要性。“政府采购的初衷是规范采购流程、节约财政资金，即便有完善的需求标准，如果监管不到位，最终的服务质量也可能达不到预期。”他建议，在推进标准化体系建设、规范采购流程的同时，必须强化履约监管，注重服务结果评价。