伊春中心：以“数”绘人　精准服务
为给群众提供更精准、个性化的服务，黑龙江省伊春市住房公积金管理中心（以下简称“伊春中心”）以业务为核心驱动，收集、分析、整合用户多维度数据构建全面用户模型，深度挖掘用户需求、行为与特征，推动服务模式从“等客来”向“主动办”转变。

精准触达需求　实现服务主动化

当前，伊春中心用户画像场景建设已涵盖12项功能，包括购房提取、租房提取、退休提取、离休提取、贷款结清、单位调转封存、单位调转封存满半年、离休提取满半年、单位开户登记、贷款逾期人员、灵活就业人员欠缴的短信提醒等。

所有功能按服务对象分为两类：一方面是住房公积金内部管理推送，如将贷款逾期人员信息直接发送至对应管理部主任，便于高效开展清逾期工作，提升管理便捷度与准确性；另一方面是缴存人个人用户画像推送，如退休提取、租房提取短信提醒，通过T+1机制，系统当日筛选符合条件人员，次日定时推送，确保用户在最短时间内了解并办理业务，实现从“群众找政策”到“政策找群众”的转变。

内外数据联动　提振模型驱动力

在服务落地的实现路径上，伊春中心通过内外数据联动构建模型驱动体系。

深化住房公积金内部数据应用，利用缴存、提取、贷款等业务数据构建用户模型，精准判断用户行为，如缴存人线上办理购房提取但额度不足以支付剩余房款时，系统通过业务数据分析推测其贷款需求，随即推送办理渠道、业务要件及办理时限等信息。

拓展外联数据应用，依托近年来与民政、住房城乡建设、税务、不动产、人民银行等部门的互联互通，获取海量数据并用于更新完善用户模型。比如，缴存人购买二手房办理过户时，不动产部门推送房主变更信息，伊春中心接收后判断购房人是否缴存，已缴存则推送提取、贷款相关内容，未缴存则推送灵活就业人员缴存开户政策内容。

靶向推送发力　效能体验双提升

用户画像功能上线以来，伊春中心服务效能与办事体验实现多维度提升。

业务效率大幅提高，借助数据智能筛选、精准推送，群众无需自行查找政策、准备资料、排队咨询，符合条件业务可第一时间收到提示信息及办事指南，提醒触发后3个工作日内业务办结率超90%，实现“信息跑”代替“群众跑”。

管理效能持续跃升，贷款逾期、欠缴等信息及时推送，帮助相关管理部第一时间掌握情况，形成工作闭环，做到“早发现、早处置”，可精准锁定目标人群，避免因欠缴影响后续贷款。

惠民服务更显温度，政策从“沉睡文件”变为“主动找人”，群众“不用找、不必问”就能及时享受惠民政策。

数据价值不断释放，内外部数据融合逐步建立动态更新、实时迭代的用户画像体系，既提升现有业务办理效率，又为未来政策优化、服务创新提供坚实支撑。

相关负责人表示，伊春中心将继续深挖服务潜力，推动跨部门、跨领域数据融合应用，让住房公积金成为人们安居乐业的“定心丸”。

摘自　《中国建设报》　　伊建