激活物业服务新动能 ——安徽创新物业管理机制观察
近年来，安徽省聚焦行业服务水平提升和矛盾纠纷化解，创新小区物业管理方式，加强物业服务监管，解决群众在居住方面的急难愁盼问题，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

深化“皖美红色物业”建设

安徽省全面推进“皖美红色物业”建设，推动修订《安徽省物业管理条例》，建立物业服务质量“红黑榜”制度，开发应用全省物业服务综合管理平台和“话说物业”留言平台，有序开展城管执法进社区、物业服务进家门，推动物业服务问题从“事后处置、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变。

“以前，小区里私拉电线、人车混杂等情况比较普遍，物业服务企业入驻后，不仅解决了这些问题，小区环境也提档升级了。”蚌埠市玉龙湖畔小区居民刘女士说。

刘女士所在的小区是蚌埠市首批“皖美红色物业”示范小区。近些年，该小区坚持以党建引领为核心，建立健全高效协同的工作机制，同步推动业委会和物业服务企业党组织的覆盖与作用发挥，引导党员在小区治理中亮身份、作表率，带动居民积极参与共建共治，不断提升物业管理服务水平和社区治理效能。

电力新村小区立足自身实际，聚焦物业服务企业党建、物业服务提升、业主自治能力培育及社企党建联建一体化建设，有效提升治理水平和服务品质。小区物业服务企业积极成立党支部，提供并优化共建空间，协同打造红色议事厅、人大代表工作室等，每月与业委会、网格党支部召开“三方议事会”等，全力满足居民多样化需求。

创新物业管理模式

在合肥市钢苑新村，一处处精心打造的共享花园、小微景观不仅成为居民休闲散步的好去处，也成为邻里交流、协商议事的新空间。

钢苑新村的前身是合钢三厂宿舍，设施老化、绿化杂乱等问题影响居民生活品质。为提升居民的居住体验，增强小区“造血”能力，该小区物业服务企业逐步探索出“市政+社区”一体化运营模式，为解决城市空间碎片式管理现状提供解题思路。

“自2021年12月入驻以来，我们以钢苑新村为中心，将社区内独立分布的老旧小区、街巷、市政道路等空间整合打包为一个大物业服务区域进行一体化管理，同时打造智慧平台作为统一调度指挥中心，实现人机协同，提升城市服务效率。”相关负责人介绍说。

无为市双桥社区则探索出“酬金制”物业服务模式。

“我们聚焦‘如何酬’进行公开决议，制定全体业主均可参与的开放式预算，按照‘以收定支’原则，根据本年度已收取的物业服务费提供相应的服务标准，所有物业服务事项和成本均由业主共同表决、监督、使用。”相关负责人表示，经过多轮协商，物业服务企业提取物业服务费的10%作为酬金，剩余收入存入银行共管账户，主要用于聘用物业服务人员、共用设施设备维护等物业管理服务支出。

为保证资金规范使用，该社区一方面严格把控资金支出，建立规范化的“共管资金”使用审议流程，确保资金花哪里、花多少居民说了算；另一方面，全面公开资金收支信息，建立小区物业服务收支常态化公示制度，同时链接芜湖市“物业芜忧”小程序，业主通过小程序即可随时查看“共管资金”支出情况、维修基金使用情况等物业服务收支明细，确保每一笔收支都有迹可循、一目了然。

加强物业服务监管

“电梯的按键损坏了，还请及时维修一下”“建议在居民休闲区域多增加几个路灯，方便出行”……近日，在“物业芜优”小程序上，不少居民将自己遇到的问题进行了反馈。

“物业芜优”是芜湖市大力推广的小程序。自正式上线以来，已有超过80.05万户居民注册使用，实现“四个全覆盖”（住宅小区全覆盖、物业服务企业全覆盖、业主委员会全覆盖、监管部门全覆盖）。

据了解，芜湖市不断拓宽问题来源渠道，依托“智慧物业”平台，全域全量采集市长热线、舆情、话说物业、书记留言等16个渠道的群众诉求并进行细致、综合分析，生成小区健康度“画像”，精准定位管理问题，及时预警，为各级监管部门提前介入提供数据支撑。

滁州市对物业服务企业进行分类监管，并将其作为政府扶持、前期物业服务招标、业主大会（业委会或物管会）选聘或续聘物业服务企业、表彰评优推介等活动的重要参考依据。

为进一步加强物业服务监管，近年来，安徽省加强全省物业服务综合管理平台应用，加快完善物业服务企业、物业管理区域等基础数据库，定期开展物业服务质量测评，测评结果及时向社会公开同步纳入信用评价，完善“红黑榜”制度，对严重违法违规的物业服务企业和从业人员，依法依规清除出物业服务市场。

相关负责人表示，安徽省将继续深化“皖美红色物业”建设，推动提升物业管理服务规范化、精细化水平，让人民群众获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。

摘自　《中国建设报》　　张彩莉