医院物业管理服务采购存在什么难点？ 
医院作为特殊公共服务机构，其物业服务不仅要满足日常运营需求，还需符合医疗行业标准，这使得采购工作面临诸多挑战。那么，在实践中，医院物业管理服务采购都存在哪些难点？

无医院服务经验

供应商服务质量难保障

“医院物业管理服务有着许多区别于其他行业物业管理服务的特殊需求，比如医院感染控制及卫生管理，包括医疗废物管理、太平间管理等。而医院物业的服务质量及运行效率会直接影响医院的医疗服务质量和运行效率，这就要求从业公司需要具备满足医院物业行业的专业知识、专业设备及专业人才。但目前公开招标过程中，许多没有医院物业从业经验的住宅或商业物业公司共同参与竞标，以特别低的价格中标后，提供的服务却无法满足医院的管理要求或需要较长时间才能适应医院管理，这些都会直接影响医院的运行或投入较高管理成本。”中南大学湘雅医院负责采购的人员向政府采购信息报记者介绍。

此外，医院物业管理服务市场目前存在着两个问题：一方面，一些中小企业因资质门槛或专业能力不足难以达到服务要求，无法参与医院物业管理服务采购；另一方面，具备资质的供应商投标竞争不充分，导致服务同质化现象突出。浙江中医药大学附属第二医院负责采购的人员介绍：“我们医院的物业采购没有专门面向中小微企业，因为参与投标的供应商竞争不充分的话，在一定程度上会限制服务人员可选范围。”

如何设置服务考核机制

按人数还是按工时定岗

医院物业管理服务考核机制的设置在实践中也存在一定难点。记者通过正福易找标查询发现，连云港市第四人民医院物业管理服务项目对奖惩机制有明确规定，如院长行政查房发现中标人服务不足的，每件次扣罚乙方费用100元-300元。该医院负责采购的人员介绍：“我们希望得到更好的服务质量，因此设置了奖惩制度，比如服务质量未达到要求，会通过扣除供应商费用的方式进行约束。但这可能导致供应商从服务人员的薪酬中扣除相应金额，进而打击服务人员的工作积极性。”

岗位设置也是医院物业管理服务的难点。据了解，医院的岗位设置有两种方式，一是按人数定岗，即根据保洁面积、区域复杂度等配置固定人数。二是按工时定岗，即通过测算标准工时核定岗位数量。浙江中医药大学附属第二医院负责采购的人员表示，“我们认为按工时设置岗位，可以提高服务人员的工作效率。但在履约过程中，由于设置的工时遵循了国家劳动法规定，而医院全年不间断运行，周末也需要物业服务。部分服务人员为了多赚钱，可能愿意被分配完成超出时长的工作，但工作时长被拉长，容易出现服务人员疲惫的情况。” 姚华焘